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![Cover for Tomas Falk · Elektronische Dienstleistungsqualitat: Konzeption, Messung und Identifikation asymmetrischer Effekte auf die Kundenzufriedenheit - Schriftenreihe des Instituts fur Marktorientierte Unternehmensfuhrung (IMU), Universitat Mannheim (Paperback Book) [2007 edition] (2007)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/656/9783835008656.jpg?tomas-falk-2007-elektronische-dienstleistungsqualitat-konzeption-messung-und-identifikation-asymmetrischer-effekte-auf-die-kundenzufriedenheit-schriftenreihe-des-instituts-fur-marktorientierte-unternehmensfuhrung-imu-universitat-mannheim-paperback-book&class=scaled&v=1408609998)