# Hebt u het artikel op voorraad?

De meeste van onze artikelen zijn niet in ons eigen magazijn op voorraad en worden bij externe leveranciers besteld zodra we een bestelling van een klant krijgen.

Als een artikel in onze eigen voorraad is, wordt dit aangegeven met de woorden "Op voorraad".

Artikelen die niet op voorraad zijn, hebben een aangegeven tijdsbestek in het veld "Verwacht gereed te zijn voor verzending". Deze goederen moeten worden opgehaald bij een leverancier, en daarom moet er rekening worden gehouden met de aangegeven verwachte levertijd voordat wij ze naar u kunnen verzenden.

Wij hebben geen mogelijkheid om artikelen te bestellen die niet op onze website vermeld staan, omdat geen van onze leveranciers de beschikbaarheid heeft doorgegeven. Zodra zij melden dat het artikel beschikbaar is, wordt het automatisch ook op onze website vermeld.

# Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

U kunt altijd de geschatte levertijd en andere informatie voor elk artikel controleren door op de omslag of de titel te klikken, bijvoorbeeld in het resultaat van uw zoekopdracht.

Als uw artikel op voorraad is, verzenden wij het over het algemeen op de dag van bestelling, als uw bestelling op een werkdag voor 13.00 uur is geplaatst. Als alternatief verzenden wij het de volgende werkdag. Als voorraadartikelen echter samen met niet-voorraadartikelen worden besteld, wordt de hele bestelling in de regel samen verzonden zodra het laatste artikel bij ons op voorraad is.

Verzendtijden worden dagelijks bijgewerkt op basis van de typische levertijd van de geselecteerde leverancier, maar in sommige gevallen kan een artikel eerder of later dan verwacht in ons magazijn aankomen.

U kunt de status van uw bestelling altijd controleren in uw besteloverzicht op uw klantenaccount.

# Wanneer wordt mijn bestelling op mijn adres afgeleverd?

Naast de verwachte levertijd voor elk artikel die op de productbeschrijving staat, moet u ook de transittijd berekenen die de vrachtvervoerder van uw keuze nodig heeft om uw bestelling op uw adres af te leveren.

De levering vanaf ons magazijn naar uw adres hangt af van de gekozen verzendmethode en het land van bestemming. De geschatte levertijd op uw adres vindt u in afrekenstap 2 (Levering) onder elke mogelijke verzendmethode.


Geschatte verzendtijd (standaard levering):

Binnen EU: ongeveer 3-6 werkdagen

Buiten de EU: ca. 10-15 werkdagen (excl. tijd voor eventuele douaneafhandeling)


U kunt bij het afrekenen ook kiezen voor expreslevering, die binnen 1-2 werkdagen wereldwijd wordt geleverd.

Houd er rekening mee dat er vertragingen kunnen optreden. U kunt uw bestelling altijd volgen via de trackinglink in uw verzendbevestiging.

Als uw bestelling niet aankomt en onderweg kwijt lijkt te zijn, neem dan contact op met onze klantenservice.

# Wanneer wordt mijn bestelling verzonden als ik meer dan ťťn artikel heb besteld?

Alle bestelde artikelen worden in één zending verzonden en niet eerder dan na ontvangst van het laatste artikel van onze leverancier.

Als u van gedachten verandert en de wachttijd voor sommige artikelen van uw bestelling te lang is, kunnen wij u aanbieden om uw bestelling op te splitsen. Wij brengen de extra verzendkosten wel in rekening door u per e-mail een betaallink te sturen voor de betaling van het resterende verzendbedrag. Neem contact op met onze klantenservice en wij zullen uw bestelling voor u splitsen.

# Kan ik de status van mijn bestelling zelf controleren?

Ja, u kunt altijd inloggen op uw klantenaccount en de status van uw bestelling controleren. Klik op Mijn account en zoek uw bestelling op onder Mijn bestellingen voor meer informatie.

# Mijn bestelling wordt weergegeven als niet betaald. Wanneer wordt mijn bestelling in rekening gebracht?

Wij brengen geen kosten in rekening op uw creditcard / Paypal / Apple Pay-account voordat uw bestelling wordt verzonden. Dit betekent dat uw bestelling als niet betaald wordt weergegeven totdat uw bestelling is ingepakt en klaar is voor verzending.

In het geval dat uw betaling niet kan worden afgeschreven bij verzending, houden wij uw pakket vast en sturen wij u een nieuwe link voor betaling. Zodra uw betaling is geregistreerd, wordt uw pakket verzonden. Als uw betaling na onze derde e-mail en 10 dagen na het inpakken nog niet is ontvangen, beschouwen wij dit als een wens van u om uw bestelling te annuleren. U bent natuurlijk van harte welkom om opnieuw te bestellen.

# Vervoerders en kosten

De verzend-/behandelingskosten zijn niet bij de productprijs inbegrepen en zijn afhankelijk van het gewicht van de bestelling, de afmetingen van het pakket en het land van bestemming.

Wij bieden verzending aan met Postnord (gedistribueerd door uw nationale post), Budbee, DHL, UPS en GLS. U kunt kiezen uit standaard- en expresverzending, pakketwinkels en thuisbezorging. Regionale verschillen kunnen de mogelijkheden beperken.


Voor levering naar Nederland kunt u kiezen uit:


Standaard levering (transittijd 3-6 werkdagen)

  • Budbee Box (geleverd aan een Budbee Box): vanaf 4,99 EUR
  • Budbee Home (thuisbezorging met Budbee ): vanaf 7,49 EUR
  • Postnord Tracked (geleverd door de PostNL): vanaf 4,49 EUR (tot 2kg)
  • Postnord MyPak Home (thuisbezorging, geleverd door de PostNL): vanaf 11,99 EUR
  • DHL Parcel Connect (afhaalstation): vanaf 7,99 EUR
  • UPS Standard Access Point (afhaalstation): vanaf 7,99 EUR
  • UPS Standard (thuisbezorging): vanaf 14,99 EUR
  • GLS Home Delivery (thuisbezorging): vanaf 17,99 EUR


Express-levering (transittijd 1-2 werkdagen)

  • UPS Express Access Point (afhaalstation): vanaf 10,99 EUR
  • UPS Express (thuisbezorging): vanaf 15,98 EUR
  • DHL Express (thuisbezorging): vanaf 29,49 EUR


Voor levering naar België kunt u kiezen uit:


Standaard levering (transittijd 3-6 werkdagen)

  • Budbee Box (geleverd aan een Budbee Box): vanaf 5,49 EUR
  • Budbee Home (thuisbezorging met Budbee ): vanaf 8,49 EUR
  • Postnord Tracked (geleverd door de Bpost): vanaf 5,99 EUR (tot 2kg)
  • Postnord MyPak Home (thuisbezorging, geleverd door de Bpost): vanaf 11,99 EUR
  • DHL Parcel Connect (afhaalstation): vanaf 8,99 EUR
  • UPS Standard Access Point (afhaalstation): vanaf 9,99 EUR
  • UPS Standard (thuisbezorging): vanaf 14,99 EUR
  • GLS Home Delivery (thuisbezorging): vanaf 17,99 EUR


Express-levering (transittijd 1-2 werkdagen)

  • UPS Express Access Point (afhaalstation): vanaf 10,99 EUR
  • UPS Express (thuisbezorging): vanaf 15,98 EUR
  • DHL Express (thuisbezorging): vanaf 30,99 EUR


Probeer te bestellen wat u wilt, ga verder naar stap 2 in Checkout en u kunt zien welke vervoerders van toepassing zijn en de exacte verzendkosten voor uw bestelling en uw adres voordat u de bestelling plaatst.


Wereldwijde verzending

Probeer te bestellen wat u wilt, ga verder naar stap 2 in Checkout en u kunt zien welke vervoerders van toepassing zijn en de exacte verzendkosten voor uw bestelling en uw adres voordat u de bestelling plaatst.


Voor bestellingen buiten de EU

Lokale douane, belastingen en inklaringskosten kunnen van toepassing zijn en bij aankomst door het verzendbedrijf in rekening worden gebracht. Dergelijke belastingen en kosten moeten door de klant worden betaald. Lokale belastingen en toeslagen zijn NIET inbegrepen in de prijs die in het winkelmandje wordt getoond. iMusic heeft geen informatie over lokale douanebelastingen die bij aankomst moeten worden betaald. In veel landen kunnen pakketten met kleine hoeveelheden zonder kosten/belastingen/kosten worden ingeklaard. Controleer de wettelijke voorschriften in uw land voor meer informatie voordat u bestelt.

# Kan ik mijn zending volgen?

U ontvangt een Track & Trace-link van iMusic in uw leveringsbevestiging, zodat u uw bestelling kunt volgen op zijn reis naar u toe.

Als er problemen zijn met de levering, bijvoorbeeld als uw bestelling niet aankomt of kwijt lijkt te zijn, neem dan contact op met onze klantenservice.

# Welke betaalmethoden biedt u aan en wanneer rekent u af?

Wij bieden de volgende betalingsmethoden aan:

  • ▪ Creditcard (Mastercard, Visa Card, American Express, DinersClub, Discover, JCB)
  • ▪ Paypal
  • ▪ ApplePay
  • ▪ GooglePay
  • ▪ Klarna (Betaal je factuur later in 30 dagen met iDEAL, Creditcard)


De aangeboden betalingsmethoden kunnen per land verschillen. Probeer wat u wilt bestellen, en u kunt zien welke betaalmethoden voor uw adres van toepassing zijn op Stap 3 in Afrekenen.

Houd er rekening mee dat, ook al autoriseert u uw betaling bij het plaatsen van uw bestelling, de uiteindelijke afschrijving door iMusic zal plaatsvinden bij het verzenden van uw bestelling. In sommige gevallen ziet u vanaf het begin een transactie op uw rekening, die alleen een uitdrukking is voor de reservering van het bedrag van de bestelling.

Aangezien betalingsautorisaties na ongeveer een maand kunnen verlopen (verschillend voor elke betaalmethode), kunnen wij u vragen om uw betaling opnieuw te autoriseren per e-mail, indien nodig.

# Waarom wordt mijn creditcard geweigerd?

Als uw creditcardtransactie wordt geweigerd, kan dit komen door verkeerd ingevoerde informatie. Controleer en probeer het opnieuw.


Benodigde informatie:

  • ▪ Kaart- (niet rekeningnummer): 16 grote cijfers op de voorkant van uw kaart.
  • ▪ Maand en jaar: Bijv. 10/12 betekent 10e maand jaar 2012. Niet 12e maand 2010!
  • ▪ CVC: 3 cijfers rechtsboven in het veld voor uw handtekening. U kunt ook een gedetailleerde uitleg vinden door op het vraagteken naast het CVC-veld te klikken.


Ontbrekende of mislukte 3D-betalingsverificatie kan ook de reden zijn voor weigering van creditcards.

Als uw betaling met creditcard voortdurend wordt geweigerd, probeer dan een andere betaalmethode.

# Kan ik een bestelling vůůr verzending annuleren/wijzigen?

U kunt een bestelling die nog niet verzonden is te allen tijde kosteloos annuleren.

U kunt ook wijzigingen in uw bestelling aanvragen (bijv. om artikelen toe te voegen of te verwijderen), zolang uw bestelling nog niet klaargemaakt is voor verzending.

U kunt dit doen door ons te bellen tijdens onze openingstijden of door een e-mail te sturen naar info@imusic.dk waarin u aangeeft dat u uw bestelling wilt annuleren/wijzigen. Houd er rekening mee dat het iets langer kan duren om schriftelijke verzoeken te behandelen. Bel ons, als de levertijd dichtbij is, om er zeker van te zijn dat we u kunnen bereiken om uw bestelling te stoppen.

In geval van annulering wordt uw betalingsautorisatie automatisch ook geannuleerd. Als u ervoor kiest om artikelen uit uw bestelling te annuleren, wordt uw betaling automatisch aangepast bij verzending. Voor aanvullingen op een bestelling sturen wij u een nieuwe betaallink om het resterende bedrag te betalen.

Is uw bestelling bij annulering al verzonden, dan kunt u gebruik maken van uw herroepingsrecht en uw bestelling aan ons retourneren. Zie ook de volgende paragraaf.

# Kan ik ontvangen artikelen retourneren (herroepingsrecht)?

De termijn voor het annuleren van een bestelling is 14 dagen vanaf de datum waarop u de artikelen hebt ontvangen of waarop een door u aangewezen derde partij, die niet de vervoerder is, het geleverde product in ontvangst neemt.

Om uw bestelling te annuleren, moet u ons op de hoogte stellen van de annulering. U kunt dit doen door een e-mail te sturen naar info@imusic.dk en daarin te vermelden dat u de aankoop wilt annuleren. U kunt ook onze klantenservice in Denemarken bellen op +45 86 13 73 43 (Midden-Europese tijd). Als u wilt bellen, controleer dan van tevoren de openingstijden van ons kantoor en het mogelijke tijdsverschil.

U kunt niet annuleren door te weigeren het artikel in ontvangst te nemen of door het niet op te halen zonder te melden dat u annuleert. U moet uw bericht waarin u aangeeft dat u uw aankoop annuleert vóór de annuleringstermijn versturen.

Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren van artikelen die niet aan de onderstaande retourvoorwaarden voldoen en zullen in die gevallen geen verzendkosten, retourverzendkosten, douanekosten of andere eventuele kosten vergoeden. Zie de volgende paragraaf voor meer informatie over retourkosten.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, dient u ervoor te zorgen dat:

  • ▪ De artikelen in de afgelopen 14 dagen zijn geleverd
  • ▪ De verzegeling van het artikel niet verbroken is (geldig voor alle muziekformaten en films)
  • ▪ Het artikel ongebruikt is (geldig voor merchandise, kleding, boeken en vinyl accessoires)
  • ▪ U heeft iMusic vooraf geïnformeerd over de retourzending
  • ▪ U zorgt voor een deugdelijke verpakking wanneer u de artikelen terugstuurt naar iMusic
  • ▪ U heeft betaald voor de retourzending (zie ook de volgende paragraaf)


Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren van artikelen die niet aan de bovenstaande retourvoorwaarden voldoen.

# Retourzendingen en verzendkosten (Herroepingsrecht)

U bent verantwoordelijk voor eventuele verzendkosten en andere kosten voor het retourneren van goederen aan ons. Zorg ervoor dat de artikelen goed beschermd zijn tijdens het verzenden, wij vergoeden geen artikelen die beschadigd zijn tijdens de retourzending naar iMusic.

Stuur retourgoederen naar het volgende adres:

iMusic A/S
Sindalsvej 36
DK-8240 Risskov
Denemarken

Stuur een kort bericht met uw naam en ordernummer mee, zodat uw retourzending in ons magazijn vlot kan worden verwerkt.

Artikelen moeten ongebruikt, onbeschadigd en in hun intacte, originele verpakking worden geretourneerd. U moet de portokosten voor de retourzending betalen. Geretourneerde artikelen die onder rembours worden verzonden, worden niet geaccepteerd.

Als een klant buiten de EU echter verzuimt om te betalen voor mogelijke invoerrechten, douanerechten of andere kosten die van toepassing zijn bij aankomst in het land van bestemming, als de klant weigert om de zending in ontvangst te nemen of als de douane een bestelling terugstuurt vanwege een fout van de klant of als de bestelling wordt teruggestuurd naar iMusic om welke reden dan ook die niet de schuld is van iMusic, dan zal iMusic de verzendkosten en verzendkosten voor het terugsturen naar Denemarken inhouden alvorens het resterende betaalde bedrag terug te betalen.

# Klachten - Als er iets mis is met een artikel

Als u een defect, gebrekkig of beschadigd product ontvangt of een product waarvan de inhoud niet overeenkomt met de beschrijving op onze website, kunt u binnen 24 maanden na de leveringsdatum een klacht indienen door contact met ons op te nemen via info@imusic.dk of tel. +45 86 13 73 43.

Een klacht moet altijd binnen een redelijke termijn nadat u het defect hebt ontdekt, worden ingediend. Wij zullen de klacht zo snel mogelijk behandelen en u laten weten of wij u al dan niet een prijsvermindering of volledige terugbetaling kunnen aanbieden. Als de bestelling alleen het artikel bevatte waar de klacht over gaat, zal iMusic ook de verzendkosten voor die bestelling vergoeden.

Wij vragen u om het probleem zo gedetailleerd mogelijk te beschrijven, door foto's en/of video's van het defect op te sturen. Als u meer dan 6 maanden na ontvangst van de goederen een klacht indient, moet u kunnen bewijzen dat het defect aanwezig was toen u de goederen ontving. Voor de eerste 6 maanden ligt de bewijslast echter bij iMusic.

Om een vergoeding voor een klacht te krijgen, moet het defect aanwezig zijn geweest voordat u de goederen ontving. Als de schade het gevolg is van gebruik, zal iMusic geen vergoeding geven.

In sommige gevallen kan een artikel van onze leverancier worden ontvangen zonder folie. We zien ontbrekende folie niet als een reden voor reclamatie als het artikel verder geen gebreken vertoont. iMusic verkoopt geen gebruikte producten. Een ontbrekende verzegeling betekent niet dat een product gebruikt is.

Voor bestellingen binnen de EU kunnen wij ervoor kiezen om, indien nodig, een retouretiket te verstrekken. Als u ervoor kiest om het artikel op een andere manier of zonder onze bevestiging terug te sturen, vergoeden wij het bedrag dat het ons zou hebben gekost als u het retouretiket van iMusics had gebruikt, maar alleen als de klacht gerechtvaardigd is. Als de klacht niet gerechtvaardigd is, zullen alle verzendkosten in het geval van een klacht aan de klant in rekening worden gebracht.

Vanwege de immense retourkosten en lange transittijden voor zendingen van buiten de EU naar Denemarken, eisen wij niet dat defecte artikelen worden geretourneerd. In plaats daarvan kunnen wij vragen om een bewijs van vernietiging van het defecte artikel, zodat wij een volledige terugbetaling kunnen doen.

Een retourzending van een defect artikel op onze kosten moet echter te allen tijde vooraf door onze klantenservice worden geaccepteerd.


Klachten - speciale richtlijnen voor K-pop

K-pop (Koreaanse pop) is een speciale productcategorie waarbij elk product meestal in verschillende versies wordt geleverd, die in eerste instantie willekeurig worden verdeeld.

U kunt altijd een voorkeursversie aangeven in een opmerking bij uw bestelling (dit doet u bij Stap 2 tijdens het afrekenen). Er kan echter niet gegarandeerd worden dat de versie van uw voorkeur beschikbaar zal zijn. Als je 2 of meer van hetzelfde album bestelt, geef dan in een opmerking bij je bestelling aan dat je niet wilt dat we identieke versies sturen. Er wordt contact met je opgenomen als de gevraagde versie niet kan worden geleverd.

Als u een andere versie dan de voorkeursversie hebt ontvangen en u wilt de ontvangen versie retourneren, hebt u nog steeds recht op het algemene herroepingsrecht, op voorwaarde dat u de verzegeling van het product niet hebt verbroken. Als koper bent u verantwoordelijk voor de retourkosten.

# Kan ik de artikelen opslaan voor later?

U kunt artikelen opslaan om ze later te bestellen door uw winkelwagentje te parkeren (alleen in sommige gevallen mogelijk) of door een verlanglijstje aan te maken. Zie de volgende twee paragrafen voor meer informatie.

Houd er rekening mee dat het bij geen van deze twee mogelijkheden mogelijk is om artikelen te reserveren, en dat de voorraadstatus en prijzen in de tussentijd kunnen veranderen en bijgewerkt kunnen worden.

# Kan ik mijn winkelwagen "parkeren"?

Als u cookies hebt geaccepteerd, de functie Onthoud mij hebt gekozen en afhankelijk van de instellingen van uw browser, kan uw winkelwagen minstens 48 uur worden geparkeerd. Als u artikelen langer wilt parkeren, gebruik dan de verlanglijstfunctie.

Wij raden echter niet aan om uw winkelwagen te parkeren. Houd er rekening mee dat artikelen in een geparkeerd winkelwagentje NIET gereserveerd zijn en in de tussentijd uitverkocht kunnen zijn. In zeldzame gevallen kunnen prijzen ook worden aangepast terwijl een winkelwagentje geparkeerd staat, als de prijzen in de tussentijd zijn bijgewerkt.

# Kan ik een verlanglijstje maken?

Ja, u kunt eenvoudig een nieuwe verlanglijst aanmaken en items aan uw verlanglijst toevoegen (u moet hiervoor ingelogd zijn). Als u ingelogd bent, kunt u items aan uw verlanglijstjes toevoegen door de producten op onze website te zoeken en op de grijze balk onder de 'kopen'-knop te klikken. Als u nog geen verlanglijst hebt aangemaakt, wordt er automatisch een nieuwe aangemaakt met de datum van vandaag als naam van de verlanglijst.

Verlanglijstjes kunt u vinden onder "Mijn account > Verlanglijstje".

# Kan ik een verlanglijstje naar iemand sturen?

Ja. Verlanglijstjes kunnen gemakkelijk naar vrienden en familie worden gestuurd! Log in, klik op "Verlanglijstjes" en open het verlanglijstje dat u wilt versturen. Vul het gedeelte Stuur verlanglijstje naar een vriend in met de gevraagde informatie en klik op verzenden.

# Waarom zijn er verschillende prijzen voor dezelfde artikelen?

Veel items komen in iets andere versies, met bijvoorbeeld verschillende persjaren, track-lijsten of productielanden. Omdat sommige klanten graag precies willen weten welke versie ze kopen, vermelden we al deze verschillende versies die verkrijgbaar zijn bij al onze vele leveranciers. Daarom kunnen sommige bijna identieke artikelen een kortere levertijd hebben van de ene leverancier of een lagere prijs van een andere leverancier.

# Zijn de getoonde prijzen inclusief BTW, douane etc.?

Voor Nederland, België en landen binnen de EU

Alle getoonde productprijzen zijn exclusief verzendkosten en inclusief BTW. De BTW wordt automatisch berekend en aangepast afhankelijk van de regelgeving van het land van bestemming. Er zijn geen verdere belastingen of kosten van toepassing op bestellingen binnen de EU.


Voor landen buiten de EU

Voor bestellingen die naar landen buiten de EU worden verzonden, kunnen verzendkosten, lokale douanerechten en inklaringskosten van toepassing zijn en bij aankomst door het verzendbedrijf in rekening worden gebracht. Dergelijke belastingen en kosten moeten door de klant worden betaald. Lokale belastingen en vergoedingen zijn niet inbegrepen in de prijs die in het winkelmandje wordt getoond. iMusic heeft geen informatie over lokale douanebelastingen die bij aankomst moeten worden betaald. In veel landen kunnen pakketten met kleine hoeveelheden zonder kosten/belastingen/kosten worden ingeklaard. Controleer de wettelijke voorschriften in uw land voor meer informatie voordat u bestelt.

Als een klant buiten de EU verzuimt te betalen voor mogelijke invoerbelastingen, douanerechten of andere kosten die van toepassing zijn bij aankomst in het land van bestemming of weigert de zending in ontvangst te nemen, zal iMusic de verzendkosten en verzendkosten voor de retourzending naar Denemarken inhouden voordat het resterende betaalde bedrag wordt terugbetaald.

De BTW voor uw winkelmandje kan worden herberekend wanneer u van valuta verandert of wanneer het land van bestemming wordt gewijzigd tijdens het afrekenen.

# Kan ik de gegevens van mijn klantenaccount wijzigen/corrigeren?

Ja, u kunt uw adres, factuur- en afleveradres en zelfs de gewenste valuta en taal in e-mails van ons eenvoudig wijzigen. Log in, klik op Mijn account in de rechterbovenhoek, en kies Profiel bewerken om de wijzigingen zelf door te voeren.

Wijzigingen van uw adres in uw klantenaccount hebben geen invloed op openstaande bestellingen. Wilt u een adres in uw bestelling wijzigen, neem dan contact met ons op.

Als u wilt dat wij uw klantenaccount verwijderen, stuur ons dan een e-mail.

# "Verkeerd wachtwoord"

Misschien hebt u het cijfer 0 als de letter 0 ingevoerd? Of letter l als cijfer 1?

Probeer het nog een keer en als het probleem blijft bestaan, klik dan op Wachtwoord vergeten? om een nieuw wachtwoord te kunnen kiezen.

# Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?

Ga naar de inlogpagina en klik op Wachtwoord vergeten? en volg de instructies om een nieuw wachtwoord te krijgen.

# Wanneer ik probeer in te loggen, krijg ik het bericht "Er zijn geen gebruikers geregistreerd met dit e-mailadres". Ik ben een geregistreerde gebruiker, dus wat moet ik doen?

Bij het registreren hebt u een ander e-mailadres ingevoerd of uw e-mailadres verkeerd gespeld. Probeer het opnieuw en als het probleem blijft bestaan, stuur dan een e-mail naar info@imusic.dk met als onderwerp "aanmeldingsprobleem". Vergeet niet uw telefoonnummer te vermelden. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met u op om u verder te helpen.

# Wanneer ik probeer in te loggen, word ik doorverwezen naar de inlogpagina. Wat moet ik doen?

Ofwel zijn de instellingen van uw browser onjuist: Druk op de [F5]-toets en vervolgens op [enter].

Of controleer of u al bent ingelogd. Kijk in de rechterbovenhoek naast het zoekveld: Als u het menu "Mijn account" kunt vinden, dan bent u al ingelogd.

# Kan ik mijn wachtwoord zelf wijzigen?

Ja, u kunt uw wachtwoord eenvoudig wijzigen door in te loggen, rechtsboven op "Mijn account" te klikken en "Profiel bewerken" te kiezen. Hier hebt u de mogelijkheid om uw wachtwoord te wijzigen.

# Bij het plaatsen van een bestelling krijg ik de foutmelding "Beveiligingsfout. Fout bij het decoderen van gegevens". Wat moet ik doen?

Het beveiligingsniveau van ons systeem vereist een nieuwere browserversie. Update uw browser en probeer het opnieuw.

# Ik ontvang geen e-mails van iMusic. Wat kan ik doen?

De meest voorkomende reden waarom iMusic e-mails de ontvanger niet bereiken is een verkeerd gespeld e-mailadres.

Controleer of u het juiste e-mailadres in uw account hebt ingevoerd, door op "Mijn Account" in de rechterbovenhoek te klikken. Als u uw e-mailadres wilt wijzigen, kunt u dit doen onder "Profiel bewerken".

Het kan ook komen door een spamfilter van uw e-mailprovider die verkeerd is ingesteld. Controleer uw spammap of andere mappen die uw e-mailprovider mogelijk gebruikt (promoties enz.). Probeer onze e-mail (info@imusic.dk) toe te voegen als contact in uw adresboek en kijk of dit helpt.

Een andere veel voorkomende reden waarom e-mails niet aankomen, is dat uw mailbox vol is. Mailproviders (bijv. hotmail.com) hebben een maximum aan de hoeveelheid die een mailbox kan bevatten. Als de mailbox vol is, kunnen e-mails niet ontvangen worden. U moet daarom altijd onbelangrijke gelezen e-mails verwijderen, zodat er ruimte is voor nieuwe e-mails voordat de limiet is bereikt.

# Kon u geen antwoord op uw vraag vinden?

Als u het antwoord op uw vraag niet kon vinden, kunt u natuurlijk contact met ons opnemen via e-mail of tijdens openingstijden per telefoon. Contact opnemen met iMusic