Helaas hebben wij niet de mogelijkheid om handmatig specifieke artikelen toe te voegen of te bestellen die momenteel niet op onze website worden getoond. Onze catalogus is direct gekoppeld aan ons wereldwijde netwerk van leveranciers. Zodra een artikel bij hen beschikbaar komt, verschijnt het automatisch in onze shop.

Tip: Als je op zoek bent naar een artikel dat momenteel als "Niet beschikbaar" is gemarkeerd, raden we je aan de functie "Ontvang bericht" op de productpagina te gebruiken.

Ja, alles op onze site is splinternieuw, ongebruikt en komt rechtstreeks van onze distributeurs.

Je ziet de actuele status direct op de productpagina. Let op het groene label onder de prijs.

'Op voorraad' (Groen label): Dit product ligt in ons magazijn i Aarhus (Denemarken) en wordt direct verzonden.

Als een product is gemarkeerd met een specifiek datumbereik (bijv. "Verwachte verzenddatum [Datum - Datum]"), betekent dit dat het artikel momenteel niet in ons magazijn in Aarhus ligt, maar beschikbaar is bij een van onze vele wereldwijde leveranciers.

Zo werkt het:

Zodra je je bestelling plaatst, vragen wij het artikel specifiek voor jou aan bij de leverancier. De aangegeven data zijn onze beste schatting van wanneer het artikel ons magazijn heeft bereikt, is verwerkt en klaar is voor verzending naar jou.

Goed om te weten:

• Schatting, geen garantie: We baseren ons op de normale tijden van onze partners. Soms duurt internationaal transport iets langer.
• Alles in één keer: Bestel je meerdere items met verschillende levertijden? Dan wachten we tot je bestelling compleet is voordat we het pakket versturen.
• Niet meer leverbaar: In zeldzame gevallen horen we pas ná je bestelling dat een leverancier toch uitverkocht is. In dat geval mailen we je direct met een update of storten we je geld terug.

Wij streven ernaar om specifieke details (kleur, gewicht, limited edition-versie) direct onder de albumtitel en de artiestennaam te vermelden. Alle artikelen zijn voorzien van een EAN-code die u kunt gebruiken om de versie te controleren op bijvoorbeeld Discogs.

Als er in de producttitel of de beschrijving geen specifieke informatie over de editie, kleur of extra's wordt vermeld, dient u er altijd van uit te gaan dat het om de standaard zwarte vinyluitgave gaat. Wij markeren standaardversies op de website niet expliciet als "Zwart vinyl" of "Standaardeditie".

Ja, absoluut! We willen er zeker van zijn dat je de nieuwste releases zo snel mogelijk in huis hebt. Artikelen die nog niet zijn uitgebracht, zijn gemarkeerd met een groen "Pre-order" label.

Zo vind je de data:

• Releasedatum: Je kunt de officiële releasedatum altijd vinden in de productinformatie-tabel onder het product zelf.
• Verwachte verzending: Net als bij onze andere backorder-artikelen geven we een verwachte verzenddatum aan voor nieuwe releases. De datum "Naar verwachting klaar voor verzending" voor deze artikelen is ingesteld op de officiële releasedatum.

Zo werkt het:

Wanneer je een pre-order plaatst, reserveren we het artikel direct bij onze leveranciers. We streven ernaar om alle pre-orders zo te verzenden dat ze je zo dicht mogelijk op de officiële releasedatum bereiken. Hoewel dit in de meeste gevallen lukt, kan dit niet 100% worden gegarandeerd omdat we afhankelijk zijn van externe partijen.

Belangrijke opmerking over beschikbaarheid:

Soms worden releasedata verschoven door de platenlabels, of kan een levering door de leverancier worden ingekort als de vraag groter is dan de capaciteit van de perserij. Als je bestelling wordt beïnvloed door een vertraging of een tekort bij de leverancier, stellen we je per e-mail op de hoogte zodra we de informatie ontvangen.

Verzendtip:

Als je bestelling zowel een pre-order als artikelen op voorraad bevat, wordt de hele bestelling samen verzonden zodra de pre-order is uitgebracht. Als je de artikelen die op voorraad zijn sneller wilt ontvangen, plaats dan twee aparte bestellingen.

iMusic verkoopt alleen gloednieuwe en ongebruikte producten. Het is echter een veelvoorkomend misverstand dat alle nieuwe platen in strakke krimpfolie (shrink-wrap) worden geleverd. Sommige onafhankelijke platenlabels en Europese distributeurs gebruiken herbruikbare plastic hoezen of open hoezen om milieuvriendelijke of praktische redenen.

Een plaat kan ook onverzegeld zijn als het een gesigneerde editie betreft of als deze handmatig is gecontroleerd door een audiofiel label. Een ontbrekende of beschadigde verzegeling wordt niet beschouwd als een defect en komt niet in aanmerking voor een claim, zolang het product zelf in nieuwstaat (mint condition) verkeert.

K-pop albums zijn uniek omdat ze vaak in verschillende versies onder dezelfde barcode (EAN) verschijnen. In sommige gevallen worden deze willekeurig gedistribueerd door onze leveranciers en dus ook door ons. Je kunt in de productinformatie altijd zien of "random shipping" van toepassing is op een specifiek album.

Je bent altijd welkom om een specifieke versie aan te vragen door een opmerking achter te laten bij Stap 2 tijdens het afrekenen (checkout). We doen ons uiterste best om aan je wensen te voldoen, maar houd er rekening mee dat we de beschikbaarheid van een specifieke versie niet kunnen garanderen. Om vertragingen in je verzending te voorkomen, behouden we ons het recht voor om een andere versie te sturen als de door jou gewenste versie niet op voorraad is.

In principe voegen we alle pre-order benefits (POB), zoals fotokaarten en posters, toe wanneer deze door onze leveranciers ter beschikking worden gesteld. Let op: deze voordelen horen vaak alleen bij de eerste oplage (First Press).

We doen ons best om deze voor je te bemachtigen, maar ze worden geleverd volgens het principe "wie het eerst komt, het eerst maalt" (zolang de voorraad strekt). Omdat we artikelen van verschillende wereldwijde leveranciers ontvangen, kunnen we niet garanderen dat alle pre-order voordelen zijn inbegrepen, tenzij dit specifiek in de productbeschrijving wordt vermeld. Als deze niet in de titel of beschrijving staan, zijn ze waarschijnlijk niet inbegrepen.

In principe voegen we alle pre-order benefits (POB), zoals fotokaarten en posters, toe wanneer deze door onze leveranciers ter beschikking worden gesteld. Let op: deze voordelen horen vaak alleen bij de eerste oplage (First Press).

We doen ons best om deze voor je te bemachtigen, maar ze worden geleverd volgens het principe "wie het eerst komt, het eerst maalt" (zolang de voorraad strekt). Omdat we artikelen van verschillende wereldwijde leveranciers ontvangen, kunnen we niet garanderen dat alle pre-order voordelen zijn inbegrepen, tenzij dit specifiek in de productbeschrijving wordt vermeld. Als deze niet in de titel of beschrijving staan, zijn ze waarschijnlijk niet inbegrepen.

Check voordat je bestelt de regiocode in de productspecificaties. Om een disc af te kunnen spelen, moet je speler 'Region Free' (Regio 0) zijn of overeenkomen met de specifieke regio van de disc.

Blu-ray Regiocodes

• Regio 0: Wereldwijd (Regiovrij)
• Regio A: Noord-/Zuid-Amerika, Oost-/Zuidoost-Azië
• Regio B: Europa, Afrika, Midden-Oosten, Australië, NZ
• Regio C: China, Rusland, Centraal-/Zuid-Azië

DVD Regiocodes

• Regio 0: Wereldwijd (Regiovrij)
• Regio 1: Noord-Amerika
• Regio 2: Europa, Japan, Midden-Oosten, Zuid-Afrika
• Regio 3: Zuidoost-Azië, Hong Kong
• Regio 4: Australië, Nieuw-Zeeland, Centraal-/Zuid-Amerika

Opmerking over 4K Ultra HD: Goed om te weten: 4K UHD Blu-ray-discs zijn bijna altijd regiovrij en werken op elke 4K Blu-ray-speler wereldwijd. Let wel op dat standaard Blu-rays og DVD's in 4K-combopacks vaak nog wel een regiocode hebben.

Informatie over de beschikbare ondertitels en audiosporen vind je altijd in de tabel onder "Productinformatie" op de specifieke productpagina.

Omdat wij een zeer breed assortiment voeren van zowel Deense/Scandinavische releases als importfilms van over de hele wereld, varieert de hoeveelheid informatie die wij van onze leveranciers ontvangen. Let daarom op het volgende:

• Check de productspecificaties: We streven ernaar om alle beschikbare talen en ondertitels te vermelden, zolang deze informatie aan ons is verstrekt door de distributeur.
• Voorbehoud bij ontbrekende info: Als er geen specifieke informatie over ondertitels of audiosporen in de productinformatie staat, moet er van worden uitgegaan dat de film wordt geleverd in de oorspronkelijke taal en zonder ondertiteling.
• Import en Scandinavische uitgaven: Let op: importfilms (bijv. uit de VS of het VK) en lokale Scandinavische persingen bevatten zelden Nederlandse ondertiteling, tenzij dit expliciet in het overzicht vermeld staat.

Twijfel je?

Heb je vragen over een specifieke uitgave? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice voordat je je aankoop doet, zodat we dit voor je kunnen uitzoeken.

Veel items komen in iets andere versies, met bijvoorbeeld verschillende persjaren, track-lijsten of productielanden. Omdat sommige klanten graag precies willen weten welke versie ze kopen, vermelden we al deze verschillende versies die verkrijgbaar zijn bij al onze vele leveranciers. Daarom kunnen sommige bijna identieke artikelen een kortere levertijd hebben van de ene leverancier of een lagere prijs van een andere leverancier.

Ja, je kunt op onze website kiezen uit verschillende valuta's (zoals EUR, DKK, USD, GBP en nog veel meer) en betalen in de valuta van jow keuze.

Let op: Als je een valuta kiest die afwijkt van de basisvaluta van jouw bankrekening of creditcard, kan jouw bank administratiekosten in rekening brengen voor de valutaconversie. We raden je aan te betalen in de valuta die bij jouw kaart past om onverwachte bankkosten te voorkomen.

Alle prijzen op iMusic.nl en iMusic.be worden getoond inclusief btw.

Het is echter altijd het afleveradres dat het definitieve btw-tarief en de prijs bepaalt. Als je het afleveradres tijdens het afrekenen wijzigt, wordt het btw-tarief en het totaalbedrag automatisch aangepast om te voldoen aan de regels van het land van bestemming.

Voor landen binnen de EU

Alle getoonde productprijzen zijn exclusief verzendkosten en inclusief btw. De btw wordt automatisch berekend en aangepast volgens de regels van het land van bestemming. Er gelden geen verdere belastingen of toeslagen voor bestellingen binnen de EU.

Voor landen buiten de EU

Voor klanten buiten de EU worden de prijzen exclusief btw getoond. Houd er rekening mee dat lokale autoriteiten in het land van bestemming btw, douanerechten en importkosten kunnen heffen wanneer het pakket aankomt.

For at afgive en bestilling som virksomhed med momsfritagelse, bedes du kontakte vores kundeservice, før du gennemfører dit køb. Det er ikke tilstrækkeligt at oplyse dit CVR/momsnummer i checkout for at opnå momsfritagelse, da alle virksomhedsoplysninger først skal verificeres manuelt af vores team. Når oplysningerne er bekræftet, hjælper vi dig med at tilrette din kundekonto, så du kan gennemføre din bestilling korrekt uden moms.

Als je een kortingscode hebt, moet deze vroeg in het afrekenproces worden ingevoerd bij Stap 2 (Verzending):

Hoe: Zoek naar het veld met de tekst "Promo code" onder de selectie van de verschillende verzendmethoden. Voer je code in en ga door naar de laatste stap.

Let op: Er kan slechts één kortingscode per bestelling worden gebruikt en deze kan niet worden toegepast nadat de bestelling is geplaatst.

Wij bieden de volgende betalingsmethoden aan:

• ▪ Creditcards en betaalpassen: Visa, MasterCard, Diners Club, Discover, Bancontact.
• ▪ Mobiel betalen & Digitale diensten: iDEAL / Wero, Apple Pay, Google Pay, PayPal.
• ▪ Achteraf betalen: Klarna.
• ▪ Online bankieren: Trustly (veilige directe bankoverschrijving).

De beschikbare betalingsmethoden kunnen per land verschillen. In stap 3 van het afrekenproces (Checkout) ziet u precies welke methoden voor uw adres van toepassing zijn.

Absoluut. Wij maken gebruik van standaard SSL-encryptie om je gegevens te beschermen. Alle creditcardtransacties worden afgehandeld via beveiligde, PCI-gecertificeerde betalingsgateways (zoals Altapay, Quickpay of Stripe), en wij slaan nooit je volledige kaartgegevens op onze servers op.

Bij betaling met creditcard, Apple Pay, Google Pay, PayPal en Klarna wordt het bedrag gereserveerd zodra je de bestelling plaatst, maar het wordt pas afgeschreven wanneer je artikelen vanuit ons magazijn worden verzonden. Een reservering is doorgaans 7–30 dagen geldig. Als de levering langer duurt (bijv. bij pre-orders), kan de reservering verlopen; in dat geval moet je de betalingsreservering verlengen.

Bij wijzigingen in je bestelling wordt het afgeschreven bedrag automatisch aangepast aan de artikelen die daadwerkelijk in je pakket worden verzonden.

Bij betalingen via iDEAL | Wero, Trustly en Bancontact wordt de betaling onmiddellijk tijdens het afrekenen voltooid.

Een kaart kan om verschillende redenen worden geweigerd:

▪ Onjuiste kaartgegevens of een verlopen kaart. Controleer of je het kaartnummer, de vervaldatum en de CVC-code correct hebt ingevoerd.

▪ Onvoldoende saldo op de rekening.

▪ 3D Secure-validatie mislukt: Veel banken vereisen een extra bevestiging (bijv. via een app of een sms-code). Zorg ervoor dat je kaart is ingesteld voor internationale online aankopen.

Als je betaling met creditcard geweigerd blijft worden, probeer dan een andere betaalmethode.

Het definitieve bedrag op je afschrift kan lager zijn dan de prijs bij het afrekenen als je bestelling na het plaatsen is gewijzigd (bijv. als een artikel niet op voorraad was of is geannuleerd).

Dit geldt alleen voor Creditcards, Digital Wallets & Klarna:

Wanneer je een bestelling plaatst, reserveren we alleen het totaalbedrag. We schrijven het bedrag pas daadwerkelijk af op het moment dat je artikelen klaarstaan om vanuit ons magazijn te worden verzonden. Als je bestelling wordt gewijzigd, past ons systeem de definitieve afschrijving automatisch aan, zodat je alleen betaalt voor de artikelen die daadwerkelijk naar je worden verzonden.

Let op: Dit kan niet gebeuren bij betalingen via iDEAL, Wero, Trustly of Bancontact. Bij deze betaalmethoden wordt het volledige bedrag direct bij het afrekenen afgeschreven en kan het bedrag achteraf niet worden gewijzigd. Eventuele aanpassingen in je bestelling worden in dat geval afgehandeld via een handmatige terugbetaling van het verschil.

Als je wacht op een pre-order of een artikel met een langere levertijd, kan je bank of PayPal de transactiestatus tonen als 'Verlopen' of 'Geannuleerd'.

Dit betekent NIET dat je bestelling is geannuleerd.

Betalingsautorisaties hebben een beperkte geldigheidsduur en verlopen doorgaans na 7 tot 30 dagen.

Je bestelling blijft volledig actief in ons systeem. Wanneer we klaar zijn om je pakket te verzenden, zullen we ofwel de oorspronkelijke reservering voltooien, of je een beveiligde link per e-mail sturen om de betaling opnieuw te autoriseren, zodat we je bestelling kunnen afronden.

Dit gebeurt meestal als je oorspronkelijke betalingsautorisatie is verlopen. Dit komt vaak voor bij pre-orders of artikelen met een langere levertijd, aangezien bankautorisaties doorgaans na 7 tot 30 dagen verlopen.

Om ervoor te zorgen dat je bestelling actief blijft en kan worden verzonden, stuurt ons systeem je een beveiligde link om de betaling opnieuw te autoriseren, kort voordat we klaar zijn om je pakket in te pakken en te verzenden.

Let op: Dit is geen dubbele betaling. Omdat de oorspronkelijke autorisatie is verlopen, is er nooit daadwerkelijk geld van je rekening afgeschreven. Deze nieuwe autorisatie stelt ons simpelweg in staat om de transactie te voltooien, zodat we je artikelen kunnen verzenden.

Wees altijd alert bij het ontvangen van betalingsverzoeken of links via e-mail of sms. iMusic zal nooit via sms om je creditcardgegevens of bankinformatie vragen.

Als je een verdacht bericht ontvangt, raden wij het volgende aan:

1. Controleer de afzender: Zorg ervoor dat het e-mailadres eindigt op @imusic.dk
2. Controleer je bestelgeschiedenis: Log in op "Mijn account" op onze officiële website om de status van je openstaande bestellingen te bekijken. Als er een probleem is met je betaling, is dat daar zichtbaar.
3. Neem bij twijfel contact met ons op: Als je twijfelt over een verzoek, klik dan niet op links. Neem rechtstreeks contact op met onze klantenservice om het bericht te verifiëren.

Een iMusic-cadeaubon wordt beschouwd als een betaalmethode, niet als een korting. Daarom moet deze worden ingevoerd bij stap 3 (betaling) tijdens het afrekenen.

Hoe: Selecteer "Cadeaubon of waardebon" als je betaalmethode en voer je unieke code in.

Als je cadeaubon niet het volledige bedrag afdekt, kun je het resterende saldo in dezelfde stap betalen met een creditcard of een andere beschikbare betaalmethode.

Wat gebeurt er met het resterende saldo?

Als je niet het volledige bedrag van je cadeaubon gebruikt, ben je het restant niet kwijt. Ons systeem stuurt je automatisch een e-mail met het resterende saldo en een code voor toekomstig gebruik.

Belangrijk: Deze e-mail wordt altijd gestuurd naar het e-mailadres dat oorspronkelijk is gebruikt om de cadeaubon te kopen.

Wanneer je een bestelling plaatst met een internationale debetkaart (zoals Mastercard, Visa Debit of Visa Electron), reserveert je bank het bedrag onmiddellijk om te garanderen dat er voldoende saldo is voor de aankoop.

Als de bestelling wordt geannuleerd, geven wij de claim op het geld direct vrij. Ondanks dat wij de reservering opheffen, kan de bank het bedrag op je rekening blijven vasthouden. Afhankelijk van de specifieke voorwaarden van je bank en de regels van de kaartuitgever kan deze reservering 7 tot 30 dagen blijven staan voordat deze automatisch vervalt.

Kan iMusic de reservering voor mij verwijderen?

Helaas niet. Een reservering is een overeenkomst tussen jou en je bank of kaartuitgever. Zodra we de bestelling in ons systeem hebben geannuleerd, hebben wij geen controle meer over dit bedrag. Alleen je bank is bevoegd om een reservering voortijdig vrij te geven.

Hoe kan ik het gereserveerde bedrag sneller laten deblokkeren?

Als je het bedrag onmiddellijk weer beschikbaar wilt hebben, kun je het beste contact opnemen met de klantenservice van je bank. Zij vragen vaak om een bewijs dat de transactie is geannuleerd. Onze klantenservice kan je een bevestiging sturen die je aan de bank kunt overleggen om het proces te versnellen.

Wij brengen geen kosten in rekening op uw creditcard / Paypal / Apple Pay-account voordat uw bestelling wordt verzonden. Dit betekent dat uw bestelling als niet betaald wordt weergegeven totdat uw bestelling is ingepakt en klaar is voor verzending.

In het geval dat uw betaling niet kan worden afgeschreven bij verzending, houden wij uw pakket vast en sturen wij u een nieuwe link voor betaling. Zodra uw betaling is geregistreerd, wordt uw pakket verzonden. Als uw betaling na onze derde e-mail en 10 dagen na het inpakken nog niet is ontvangen, beschouwen wij dit als een wens van u om uw bestelling te annuleren. U bent natuurlijk van harte welkom om opnieuw te bestellen.

Zodra je bestelling is geplaatst, ontvang je automatisch een bestelbevestiging via e-mail. Als je deze niet binnen enkele minuten hebt ontvangen, controleer dan je spambox. Je kunt ook inloggen op je iMusic-account om je bestelgeschiedenis te bekijken en te bevestigen dat de bestelling is geregistreerd.

You can track the progress of your order by logging into your account and clicking on 'My Orders'. All your orders are listed here. You can get a quick overview of your order status by looking at the color of the order number:

• ▪ Yellow: We are waiting for items to arrive from our suppliers or to be allocated to your order, if on stock.
• ▪ Green: All items have arrived and are allocated to your order. Your order is prepared for shipping shortly.
• ▪ Light Blue: Your order has been shipped from our warehouse.
• ▪ Orange: Your order is ready for shipping but your payment could not be captured. Please place a new payment authorisation.
• ▪ Red: Cancelled order.

If you open your order details, you will find more specific information about each order, including the expected date for dispatch of your order. Once your order is shipped (Light Blue orders), you will also find your tracking link on the order page.

Please note that the color codes used for individual order lines (the specific products) have a different meaning than the above mentioned color codes used for the overall order number.

Ja! Zolang je bestelling nog wacht op artikelen van leveranciers en nog niet klaar is voor verzending (gele orderstatus), kun je er zelf nieuwe producten aan toevoegen.

Hoe doe je dat:

1. Log in op je account.
2. Voeg de nieuwe artikelen toe aan je winkelwagentje.
3. Ga naar de kassa. Als je een in aanmerking komende openstaande bestelling hebt, zie je de optie 'Toevoegen aan openstaande bestelling'. Volg de instructies op je scherm.

Na het afronden van de betaling wordt de inhoud van je winkelmandje toegevoegd aan de geselecteerde bestelling en verzonden zodra het laatste artikel van deze bestelling in ons magazijn is ontvangen.

Zolang je bestelling nog niet in het inpak- en verzendproces zit, kun je je volledige bestelling of afzonderlijke producten in je bestelling kosteloos wijzigen of annuleren. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice onder vermelding van je bestelnummer. Zodra een bestelling wordt ingepakt en klaargemaakt voor overdracht aan de vervoerder, kunnen we deze niet meer annuleren of wijzigen. Houd er rekening mee dat het afhandelen van schriftelijke verzoeken iets langer kan duren. Bel ons als de verzendtijd nadert, om er zeker van te zijn dat we je bestelling nog kunnen tegenhouden.

Als je bestelling al is verzonden, heb je nog steeds het recht om je aankoop te annuleren onder ons herroepingsrecht. In dat geval kun je de artikelen gewoon naar ons retourneren zodra je ze ontvangt. Bekijk ons retourbeleid voor meer informatie over het retourneren van een artikel en de voorwaarden voor een volledige terugbetaling.

U kunt altijd de geschatte levertijd en andere informatie voor elk artikel controleren door op de omslag of de titel te klikken, bijvoorbeeld in het resultaat van uw zoekopdracht.

Als uw artikel op voorraad is, verzenden wij het over het algemeen op de dag van bestelling, als uw bestelling op een werkdag voor 13.00 uur is geplaatst. Als alternatief verzenden wij het de volgende werkdag. In drukke periodes kan er een langere doorlooptijd zijn voor voorraadartikelen (bijvoorbeeld tijdens de kerstperiode). Als voorraadartikelen echter samen met niet-voorraadartikelen worden besteld, wordt de hele bestelling in de regel samen verzonden zodra het laatste artikel bij ons op voorraad is.

Verzendtijden worden dagelijks bijgewerkt op basis van de typische levertijd van de geselecteerde leverancier, maar in sommige gevallen kan een artikel eerder of later dan verwacht in ons magazijn aankomen.

U kunt de status van uw bestelling altijd controleren in uw besteloverzicht op uw klantenaccount.

Naast de verwachte levertijd voor elk artikel die op de productbeschrijving staat, moet u ook de transittijd berekenen die de vrachtvervoerder van uw keuze nodig heeft om uw bestelling op uw adres af te leveren.

De levering vanaf ons magazijn naar uw adres hangt af van de gekozen verzendmethode en het land van bestemming. De geschatte levertijd op uw adres vindt u in afrekenstap 2 (Levering) onder elke mogelijke verzendmethode.

Geschatte verzendtijd (standaard levering):

Binnen EU: ongeveer 3-6 werkdagen

Buiten de EU: ca. 10-15 werkdagen (excl. tijd voor eventuele douaneafhandeling)

U kunt bij het afrekenen ook kiezen voor expreslevering, die binnen 1-2 werkdagen wereldwijd wordt geleverd.

Houd er rekening mee dat er vertragingen kunnen optreden. U kunt uw bestelling altijd volgen via de trackinglink in uw verzendbevestiging.

Als uw bestelling niet aankomt en onderweg kwijt lijkt te zijn, neem dan contact op met onze klantenservice.

Alle bestelde artikelen worden in één zending verzonden en niet eerder dan na ontvangst van het laatste artikel van onze leverancier.

Als u van gedachten verandert en de wachttijd voor sommige artikelen van uw bestelling te lang is, kunnen wij u aanbieden om uw bestelling op te splitsen. Wij brengen de extra verzendkosten wel in rekening door u per e-mail een betaallink te sturen voor de betaling van het resterende verzendbedrag. Neem contact op met onze klantenservice en wij zullen uw bestelling voor u splitsen.

De meeste van onze artikelen zijn niet in ons eigen magazijn op voorraad en worden bij externe leveranciers besteld zodra we een bestelling van een klant krijgen.

Als een artikel in onze eigen voorraad is, wordt dit aangegeven met de woorden "Op voorraad".

Artikelen die niet op voorraad zijn, hebben een aangegeven tijdsbestek in het veld "Verwacht gereed te zijn voor verzending". Deze goederen moeten worden opgehaald bij een leverancier, en daarom moet er rekening worden gehouden met de aangegeven verwachte levertijd voordat wij ze naar u kunnen verzenden.

Wij hebben geen mogelijkheid om artikelen te bestellen die niet op onze website vermeld staan, omdat geen van onze leveranciers de beschikbaarheid heeft doorgegeven. Zodra zij melden dat het artikel beschikbaar is, wordt het automatisch ook op onze website vermeld.

De verzend-/behandelingskosten zijn niet bij de productprijs inbegrepen en zijn afhankelijk van het gewicht van de bestelling, de afmetingen van het pakket en het land van bestemming.

Wij bieden verzending aan met Postnord (gedistribueerd door uw nationale post), Budbee, DHL, UPS en GLS. U kunt kiezen uit standaard- en expresverzending, pakketwinkels en thuisbezorging. Regionale verschillen kunnen de mogelijkheden beperken.

Voor levering naar Nederland kunt u kiezen uit:

Standaard levering (transittijd 3-6 werkdagen)

• Budbee Box (geleverd aan een Budbee Box): vanaf 5,99 EUR
• Postnord Tracked (geleverd door de PostNL): vanaf 6,49 EUR (tot 2kg)
• Postnord MyPack Home (thuisbezorging, geleverd door de PostNL): vanaf 12,49 EUR
• DHL Parcel Connect (afhaalstation): vanaf 7,99 EUR
• DHL Parcel Connect (thuisbezorging): vanaf 8,49 EUR
• UPS Standard Access Point (afhaalstation): vanaf 6,49 EUR
• UPS Standard (thuisbezorging): vanaf 7,99 EUR
• GLS Access Point (afhaalstation): vanaf 6,99 EUR
• GLS (thuisbezorging): vanaf 9,49 EUR

Express-levering (transittijd 1-2 werkdagen)

• UPS Express Access Point (afhaalstation): vanaf 8,99 EUR
• UPS Express (thuisbezorging): vanaf 10,49 EUR
  
  

Voor levering naar België kunt u kiezen uit:

Standaard levering (transittijd 3-6 werkdagen)

• Budbee Box (geleverd aan een Budbee Box): vanaf 6,49 EUR
• Budbee Home (thuisbezorging met Budbee ): vanaf 8,49 EUR
• Postnord Tracked (geleverd door de Bpost): vanaf 6,49 EUR (tot 2kg)
• Postnord MyPack Home (thuisbezorging, geleverd door de Bpost): vanaf 13,00 EUR
• DHL Parcel Connect (afhaalstation): vanaf 8,99 EUR
• DHL Parcel Connect (thuisbezorging): vanaf 10,49 EUR
• UPS Standard Access Point (afhaalstation): vanaf 6,49 EUR
• UPS Standard (thuisbezorging): vanaf 7,99 EUR
• GLS Access Point (afhaalstation): vanaf 14,99 EUR

Express-levering (transittijd 1-2 werkdagen)

• UPS Express Access Point (afhaalstation): vanaf 6,49 EUR
• UPS Express (thuisbezorging): vanaf 8,49 EUR

Probeer te bestellen wat u wilt, ga verder naar stap 2 in Checkout en u kunt zien welke vervoerders van toepassing zijn en de exacte verzendkosten voor uw bestelling en uw adres voordat u de bestelling plaatst.

Gratis verzending vanaf 100 EUR (alleen naar adressen in België en Nederland en particuliere klanten)

Voor bestellingen met een artikelwaarde van 100 EUR of meer betaalt iMusic de kosten van de goedkoopste verzendmethoden. Alle andere verzendmethoden zijn nog steeds beschikbaar tegen betaling.

Wereldwijde verzending

Probeer te bestellen wat u wilt, ga verder naar stap 2 in Checkout en u kunt zien welke vervoerders van toepassing zijn en de exacte verzendkosten voor uw bestelling en uw adres voordat u de bestelling plaatst.

Voor bestellingen buiten de EU

Lokale douane, belastingen en inklaringskosten kunnen van toepassing zijn en bij aankomst door het verzendbedrijf in rekening worden gebracht. Dergelijke belastingen en kosten moeten door de klant worden betaald. Lokale belastingen en toeslagen zijn NIET inbegrepen in de prijs die in het winkelmandje wordt getoond. iMusic heeft geen informatie over lokale douanebelastingen die bij aankomst moeten worden betaald. In veel landen kunnen pakketten met kleine hoeveelheden zonder kosten/belastingen/kosten worden ingeklaard. Controleer de wettelijke voorschriften in uw land voor meer informatie voordat u bestelt.

U ontvangt een Track & Trace-link van iMusic in uw leveringsbevestiging, zodat u uw bestelling kunt volgen op zijn reis naar u toe.

Als er problemen zijn met de levering, bijvoorbeeld als uw bestelling niet aankomt of kwijt lijkt te zijn, neem dan contact op met onze klantenservice.

U kunt een bestelling die nog niet verzonden is te allen tijde kosteloos annuleren.

U kunt ook wijzigingen in uw bestelling aanvragen (bijv. om artikelen toe te voegen of te verwijderen), zolang uw bestelling nog niet klaargemaakt is voor verzending.

U kunt zelf artikelen toevoegen aan een openstaande bestelling die nog niet klaar is voor verzending. Plaats het artikel in het winkelmandje en ga verder naar stap 1 van het afrekenen, waar u kunt kiezen om artikelen uit het winkelmandje toe te voegen aan een bestaande bestelling. Volg daarna de instructies op het scherm. Na voltooiing van de betaling wordt de inhoud van uw winkelmandje toegevoegd aan de geselecteerde bestelling en verzonden zodra het laatste artikel in deze bestelling in ons magazijn is ontvangen.

Als u artikelen uit uw bestelling wilt verwijderen of de bestelling volledig wilt annuleren, kunt u dit aanvragen zolang uw bestelling nog niet is verpakt voor verzending. We helpen u ook graag met wijzigingen in uw bestelling (bijvoorbeeld het toevoegen of verwijderen van artikelen) zolang uw bestelling nog niet wordt voorbereid voor verzending of al is verzonden.

U kunt dit doen door ons te bellen tijdens onze openingstijden of door een e-mail te sturen naar info@imusic.nl waarin u aangeeft dat u uw bestelling wilt annuleren/wijzigen. Schrijf ons tijdig of bel ons als de verzending binnenkort plaatsvindt, zodat we uw bestelling kunnen wijzigen voordat deze wordt verpakt.

In geval van annulering wordt uw betalingsautorisatie automatisch ook geannuleerd. Als u ervoor kiest om artikelen uit uw bestelling te annuleren, wordt uw betaling automatisch aangepast bij verzending. Voor aanvullingen op een bestelling sturen wij u een nieuwe betaallink om het resterende bedrag te betalen.

Is uw bestelling bij annulering al verzonden, dan kunt u gebruik maken van uw herroepingsrecht en uw bestelling aan ons retourneren. Zie ook de volgende paragraaf.

De termijn voor het annuleren van een bestelling is 14 dagen vanaf de datum waarop u de artikelen hebt ontvangen of waarop een door u aangewezen derde partij, die niet de vervoerder is, het geleverde product in ontvangst neemt.

Om uw bestelling te annuleren, moet u ons op de hoogte stellen van de annulering. U kunt dit doen door een e-mail te sturen naar info@imusic.nl en daarin te vermelden dat u de aankoop wilt annuleren. U kunt ook onze klantenservice in Denemarken bellen op +45 86 13 73 43 (Midden-Europese tijd). Als u wilt bellen, controleer dan van tevoren de openingstijden van ons kantoor en het mogelijke tijdsverschil.

U kunt niet annuleren door te weigeren het artikel in ontvangst te nemen of door het niet op te halen zonder te melden dat u annuleert. U moet uw bericht waarin u aangeeft dat u uw aankoop annuleert vóór de annuleringstermijn versturen.

Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren van artikelen die niet aan de onderstaande retourvoorwaarden voldoen en zullen in die gevallen geen verzendkosten, retourverzendkosten, douanekosten of andere eventuele kosten vergoeden. Zie de volgende paragraaf voor meer informatie over retourkosten.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, dient u ervoor te zorgen dat:

• ▪ De artikelen in de afgelopen 14 dagen zijn geleverd
• ▪ De verzegeling van het artikel niet verbroken is (geldig voor alle muziekformaten en films)
• ▪ Het artikel ongebruikt is (geldig voor merchandise, kleding, boeken en vinyl accessoires)
• ▪ U heeft iMusic vooraf geïnformeerd over de retourzending
• ▪ U zorgt voor een deugdelijke verpakking wanneer u de artikelen terugstuurt naar iMusic
• ▪ U heeft betaald voor de retourzending (zie ook de volgende paragraaf)

Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren van artikelen die niet aan de bovenstaande retourvoorwaarden voldoen.

U bent verantwoordelijk voor eventuele verzendkosten en andere kosten voor het retourneren van goederen aan ons. Zorg ervoor dat de artikelen goed beschermd zijn tijdens het verzenden, wij vergoeden geen artikelen die beschadigd zijn tijdens de retourzending naar iMusic.

Stuur retourgoederen naar het volgende adres:

iMusic A/S
Sindalsvej 36B
DK-8240 Risskov
Denemarken

Stuur een kort bericht met uw naam en ordernummer mee, zodat uw retourzending in ons magazijn vlot kan worden verwerkt.

Artikelen moeten ongebruikt, onbeschadigd en in hun intacte, originele verpakking worden geretourneerd. U moet de portokosten voor de retourzending betalen. Koop uw retourlabel in onze retourportal. Houd er rekening mee dat retourzendingen die niet via onze retourportal worden aangemeld, niet worden geaccepteerd als ze onder rembours of naar een postpunt worden verzonden.

Als een klant buiten de EU echter verzuimt om te betalen voor mogelijke invoerrechten, douanerechten of andere kosten die van toepassing zijn bij aankomst in het land van bestemming, als de klant weigert om de zending in ontvangst te nemen of als de douane een bestelling terugstuurt vanwege een fout van de klant of als de bestelling wordt teruggestuurd naar iMusic om welke reden dan ook die niet de schuld is van iMusic, dan zal iMusic de verzendkosten en verzendkosten voor het terugsturen naar Denemarken inhouden alvorens het resterende betaalde bedrag terug te betalen.

Als u een defect, gebrekkig of beschadigd product ontvangt of een product waarvan de inhoud niet overeenkomt met de beschrijving op onze website, kunt u binnen 24 maanden na de leveringsdatum een klacht indienen door contact met ons op te nemen via info@imusic.nl of tel. +45 86 13 73 43.

Een klacht moet altijd binnen een redelijke termijn nadat u het defect hebt ontdekt, worden ingediend. Wij zullen de klacht zo snel mogelijk behandelen en u laten weten of wij u al dan niet een prijsvermindering of volledige terugbetaling kunnen aanbieden. Als de bestelling alleen het artikel bevatte waar de klacht over gaat, zal iMusic ook de verzendkosten voor die bestelling vergoeden.

Wij vragen u om het probleem zo gedetailleerd mogelijk te beschrijven, door foto's en/of video's van het defect op te sturen. Als u meer dan 6 maanden na ontvangst van de goederen een klacht indient, moet u kunnen bewijzen dat het defect aanwezig was toen u de goederen ontving. Voor de eerste 6 maanden ligt de bewijslast echter bij iMusic.

Om een vergoeding voor een klacht te krijgen, moet het defect aanwezig zijn geweest voordat u de goederen ontving. Als de schade het gevolg is van gebruik, zal iMusic geen vergoeding geven.

In zeldzame gevallen kan het voorkomen dat een nieuw artikel onverzegeld van onze leverancier wordt ontvangen. In deze gevallen accepteren wij ontbrekende sluitfolie niet als reden voor een klacht, als het artikel verder vrij is van gebreken. iMusic verkoopt geen gebruikte producten. Een ontbrekende verzegeling betekent niet dat een product gebruikt is.

Voor bestellingen binnen de EU kunnen wij ervoor kiezen om, indien nodig, een retouretiket te verstrekken. Als u ervoor kiest om het artikel op een andere manier of zonder onze bevestiging terug te sturen, vergoeden wij het bedrag dat het ons zou hebben gekost als u het retouretiket van iMusics had gebruikt, maar alleen als de klacht gerechtvaardigd is. Als de klacht niet gerechtvaardigd is, zullen alle verzendkosten in het geval van een klacht aan de klant in rekening worden gebracht.

Vanwege de immense retourkosten en lange transittijden voor zendingen van buiten de EU naar Denemarken, eisen wij niet dat defecte artikelen worden geretourneerd. In plaats daarvan kunnen wij vragen om een bewijs van vernietiging van het defecte artikel, zodat wij een volledige terugbetaling kunnen doen.

Een retourzending van een defect artikel op onze kosten moet echter te allen tijde vooraf door onze klantenservice worden geaccepteerd.

Klachten - speciale richtlijnen voor K-pop

K-pop (Koreaanse pop) is een speciale productcategorie waarbij elk product meestal in verschillende versies wordt geleverd, die in eerste instantie willekeurig worden verdeeld.

U kunt altijd een voorkeursversie aangeven in een opmerking bij uw bestelling (dit doet u bij Stap 2 tijdens het afrekenen). Er kan echter niet gegarandeerd worden dat de versie van uw voorkeur beschikbaar zal zijn. Als je 2 of meer van hetzelfde album bestelt, geef dan in een opmerking bij je bestelling aan dat je niet wilt dat we identieke versies sturen. Er wordt contact met je opgenomen als de gevraagde versie niet kan worden geleverd.

Als u een andere versie dan de voorkeursversie hebt ontvangen en u wilt de ontvangen versie retourneren, hebt u nog steeds recht op het algemene herroepingsrecht, op voorwaarde dat u de verzegeling van het product niet hebt verbroken. Als koper bent u verantwoordelijk voor de retourkosten.

U kunt artikelen opslaan om ze later te bestellen door uw winkelwagentje te parkeren (alleen in sommige gevallen mogelijk) of door een verlanglijstje aan te maken. Zie de volgende twee paragrafen voor meer informatie.

Houd er rekening mee dat het bij geen van deze twee mogelijkheden mogelijk is om artikelen te reserveren, en dat de voorraadstatus en prijzen in de tussentijd kunnen veranderen en bijgewerkt kunnen worden.

Als u cookies hebt geaccepteerd, de functie Onthoud mij hebt gekozen en afhankelijk van de instellingen van uw browser, kan uw winkelwagen minstens 48 uur worden geparkeerd. Als u artikelen langer wilt parkeren, gebruik dan de verlanglijstfunctie.

Wij raden echter niet aan om uw winkelwagen te parkeren. Houd er rekening mee dat artikelen in een geparkeerd winkelwagentje NIET gereserveerd zijn en in de tussentijd uitverkocht kunnen zijn. In zeldzame gevallen kunnen prijzen ook worden aangepast terwijl een winkelwagentje geparkeerd staat, als de prijzen in de tussentijd zijn bijgewerkt.

Ja, u kunt eenvoudig een nieuwe verlanglijst aanmaken en items aan uw verlanglijst toevoegen (u moet hiervoor ingelogd zijn). Als u ingelogd bent, kunt u items aan uw verlanglijstjes toevoegen door de producten op onze website te zoeken en op de grijze balk onder de 'kopen'-knop te klikken. Als u nog geen verlanglijst hebt aangemaakt, wordt er automatisch een nieuwe aangemaakt met de datum van vandaag als naam van de verlanglijst.

Verlanglijstjes kunt u vinden onder "Mijn account > Verlanglijstje".

Ja. Verlanglijstjes kunnen gemakkelijk naar vrienden en familie worden gestuurd! Log in, klik op "Verlanglijstjes" en open het verlanglijstje dat u wilt versturen. Vul het gedeelte Stuur verlanglijstje naar een vriend in met de gevraagde informatie en klik op verzenden.

Ja, u kunt uw adres, factuur- en afleveradres en zelfs de gewenste valuta en taal in e-mails van ons eenvoudig wijzigen. Log in, klik op Mijn account in de rechterbovenhoek, en kies Profiel bewerken om de wijzigingen zelf door te voeren.

Wijzigingen van uw adres in uw klantenaccount hebben geen invloed op openstaande bestellingen. Wilt u een adres in uw bestelling wijzigen, neem dan contact met ons op.

Als u wilt dat wij uw klantenaccount verwijderen, stuur ons dan een e-mail.

Misschien hebt u het cijfer 0 als de letter 0 ingevoerd? Of letter l als cijfer 1?

Probeer het nog een keer en als het probleem blijft bestaan, klik dan op Wachtwoord vergeten? om een nieuw wachtwoord te kunnen kiezen.

Ga naar de inlogpagina en klik op Wachtwoord vergeten? en volg de instructies om een nieuw wachtwoord te krijgen.

Bij het registreren hebt u een ander e-mailadres ingevoerd of uw e-mailadres verkeerd gespeld. Probeer het opnieuw en als het probleem blijft bestaan, stuur dan een e-mail naar info@imusic.nl met als onderwerp "aanmeldingsprobleem". Vergeet niet uw telefoonnummer te vermelden. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met u op om u verder te helpen.

Ofwel zijn de instellingen van uw browser onjuist: Druk op de [F5]-toets en vervolgens op [enter].

Of controleer of u al bent ingelogd. Kijk in de rechterbovenhoek naast het zoekveld: Als u het menu "Mijn account" kunt vinden, dan bent u al ingelogd.

Ja, u kunt uw wachtwoord eenvoudig wijzigen door in te loggen, rechtsboven op "Mijn account" te klikken en "Profiel bewerken" te kiezen. Hier hebt u de mogelijkheid om uw wachtwoord te wijzigen.

Het beveiligingsniveau van ons systeem vereist een nieuwere browserversie. Update uw browser en probeer het opnieuw.

De meest voorkomende reden waarom iMusic e-mails de ontvanger niet bereiken is een verkeerd gespeld e-mailadres.

Controleer of u het juiste e-mailadres in uw account hebt ingevoerd, door op "Mijn Account" in de rechterbovenhoek te klikken. Als u uw e-mailadres wilt wijzigen, kunt u dit doen onder "Profiel bewerken".

Het kan ook komen door een spamfilter van uw e-mailprovider die verkeerd is ingesteld. Controleer uw spammap of andere mappen die uw e-mailprovider mogelijk gebruikt (promoties enz.). Probeer onze e-mail (info@imusic.nl) toe te voegen als contact in uw adresboek en kijk of dit helpt.

Een andere veel voorkomende reden waarom e-mails niet aankomen, is dat uw mailbox vol is. Mailproviders (bijv. hotmail.com) hebben een maximum aan de hoeveelheid die een mailbox kan bevatten. Als de mailbox vol is, kunnen e-mails niet ontvangen worden. U moet daarom altijd onbelangrijke gelezen e-mails verwijderen, zodat er ruimte is voor nieuwe e-mails voordat de limiet is bereikt.

Als u het antwoord op uw vraag niet kon vinden, kunt u natuurlijk contact met ons opnemen via e-mail of tijdens openingstijden per telefoon. Contact opnemen met iMusic