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![Cover for Dirk Forberger · Emotionale Determinanten Der Dienstleistungsqualitat: Entwicklung Und UEberprufung Eines Messkonzeptes - Marketing Und Innovationsmanagement (Paperback Book) [2000 edition] (2000)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/321/9783824472321.jpg?dirk-forberger-2000-emotionale-determinanten-der-dienstleistungsqualitat-entwicklung-und-ueberprufung-eines-messkonzeptes-marketing-und-innovationsmanagement-paperback-book&class=scaled&v=1408446231)